Une fois votre commande validée, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler ou de la modifier.
Si vous ne souhaitez plus recevoir votre colis, deux options s’offrent à vous :

• Refuser le colis au moment de la livraison.
• Nous le retourner une fois réceptionné, selon les modalités de retour indiquées.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via le lien qui vous a été envoyé par e-mail après son expédition.

Les livraisons ne sont possibles qu'en France. Pour une livraison à l'international, nos produits sont disponibles sur Amazon.

Les produits Starwax, K.pro et Sinto sont disponibles en grande surface de bricolage, ce qui les rend facilement accessibles pour tous vos projets d’entretien, de rénovation ou de bricolage.

Les produits Briochin, quant à eux, sont distribués en grande surface alimentaire, pour un accès pratique lors de vos courses du quotidien

Il est très important de prendre le temps de déposer des réserves lors de la présentation d’un colis, car cela protège vos droits en cas de problème. Lorsqu’un colis vous est livré, même si l’emballage semble intact, il peut y avoir des dommages à l’intérieur ou des articles manquants. En mentionnant immédiatement des réserves précises (par exemple : "carton enfoncé", "bruit d’objet cassé à l’intérieur", "emballage ouvert", etc.) sur le bon de livraison ou via le terminal du livreur, vous constatez officiellement que quelque chose semble anormal.

Pourquoi c’est important :

Cela permet de prouver que le dommage ou le problème existait déjà au moment de la livraison.

Sans réserve, il sera beaucoup plus difficile de faire valoir un recours ensuite (remboursement, remplacement…).

C’est souvent une condition exigée par les assurances ou les transporteurs pour ouvrir un dossier de réclamation.

En bref, même si vous êtes pressé, prenez quelques secondes pour bien vérifier le colis et formuler des réserves si nécessaire. C’est une simple précaution qui peut vous éviter beaucoup de complications par la suite

Important : Pensez à noter votre code de réduction lors de votre commande !
L'application du code doit se faire au moment de la validation de votre panier. Une fois la commande finalisée, il ne sera plus possible de l’ajouter.

👉 Attention :

Les codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux. Un seul code peut être utilisé par commande.

Certaines remises ne s’appliquent pas sur tous les produits, notamment les articles déjà en promotion ou issus de certaines marques.

Nous vous recommandons de bien vérifier les conditions d'utilisation de chaque code avant de finaliser votre achat.

Si votre paiement est refusé, nous vous conseillons de contacter directement votre banque. Il se peut que la transaction ait été bloquée pour des raisons de sécurité ou que votre plafond de paiement ait été atteint. Votre banque pourra vous fournir plus d'informations et débloquer la situation si nécessaire.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n'ayez pas reçu l'accusé de réception de ta commande. Voici quelques pistes possibles :

• Vérifier votre dossier spam ou indésirable : Il arrive que certains emails se retrouvent dans ces dossiers par erreur.
• Problème avec l'email : Assurez-vous que l'adresse email que vous avez fournie lors de la commande est correcte. Parfois, une faute de frappe peut empêcher la réception de l'email.
• Délai de traitement : Il peut y avoir un léger délai avant que l'email de confirmation soit envoyé. Cela peut prendre quelques minutes.

La facture est disponible dans votre espace client. Vous pouvez y accéder à tout moment en vous connectant à votre compte en ligne.

Une fois connecté, cliquez sur votre commande, vous y trouverez un lien pour obtenir votre facture.

Si vous avez besoin de plus d'informations ou si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous contacter.

Au moment où vous sélectionnez le mode de livraison, un système de géolocalisation est utilisée pour identifier les points relais les plus proches de votre adresse de livraison.

Cela permet de vous proposer plusieurs options de points relais disponibles, en fonction de votre localisation.

Cela rend la livraison plus flexible et pratique, car vous pouvez opter pour un relais situé près de chez vous ou de votre lieu de travail, ce qui peut être plus pratique que la livraison à domicile.

Le retour est possible via un point relais après avoir téléchargé l'étiquette de retour de la manière suivante :

Téléchargement de l'étiquette de retour : Vous devez vous rendre sur le site du transporteur, soit DPD.fr puis saisir le numéro de l'expédition qui figure sur le colis ou qui vous avez été communiqué par mail pour le suivi . Vous vous rendez ensuite sur l'onglet "demander un retour" Après avoir validé votre demande, vous pourrez télécharger et imprimer l'étiquette de retour, qui contient toutes les informations nécessaires pour que le colis soit accepté en retour.

Préparation du colis : Vous devez ensuite préparer le colis en veillant à ce que l'article soit bien emballé. Placez l'étiquette de retour imprimée sur le colis, en vous assurant qu'elle soit bien visible et attachée de manière sécurisée.

Dépôt en point relais : Une fois le colis préparé, vous pouvez vous rendre dans un point relais partenaire. Le point relais est souvent un commerce local (bureau de tabac, supérette, etc.) où vous pouvez déposer votre colis. Vous n'avez pas besoin de payer sur place si l'étiquette est déjà imprimée, car le retour est couvert par le vendeur ou le service.

Confirmation du retour : Après avoir déposé le colis, le point relais vous remettra généralement un reçu ou un numéro de suivi pour vous confirmer que votre retour a bien été pris en charge.

En résumé, le processus consiste à télécharger l'étiquette de retour, préparer le colis, puis le déposer dans un point relais pour qu'il soit renvoyé à l'expéditeur.

Il est essentiel de déposer des réserves auprès du transporteur lorsque vous recevez un colis, car cela permet de signaler toute anomalie constatée lors de la livraison (dommages, colis ouvert, manque de contenu, etc.). Voici pourquoi c'est important :

Protection des droits : En émettant des réserves, vous établissez une preuve formelle que le colis a été livré dans un état incorrect. Cela permet de protéger vos droits en cas de réclamation.

Refus ou acceptation dans l’état : Si vous ne signalez pas de réserves, le colis peut être accepté sans condition, ce qui pourrait rendre plus difficile une réclamation auprès du transporteur ou du vendeur. Si vous mentionnez des réserves, le colis peut soit être refusé, soit accepté sous réserve d'une inspection ultérieure.

Communication avec le vendeur : Après avoir déposé des réserves, le transporteur reviendra vers le vendeur avec ces informations. Cela permet au vendeur de prendre des mesures pour résoudre le problème, comme un remplacement, un remboursement, ou une enquête sur les dommages. En parallèle, il est également recommandé de contacter directement votre vendeur pour l’informer de la situation et accélérer le processus de résolution.

En résumé, déposer des réserves est un moyen crucial de vous assurer que toute anomalie est correctement documentée et traitée, ce qui protège vos intérêts et permet de résoudre rapidement tout problème lié à la livraison.

Il semble que vous ayez reçu un colis qui ne correspond pas exactement à ce que vous attendiez. Voici comment vous pourriez expliquer la situation et résoudre le problème :

Vérification de l'erreur : Il est possible que l'erreur provienne d'un simple oubli ou d'une confusion lors de la préparation du colis. Commencez par vérifier que tous les produits mentionnés dans votre commande sont bien présents. Comparez chaque article avec la liste de votre commande, en vous assurant qu’il n'y a pas eu d'inversion avec un autre produit.

Identification des produits manquants ou erronés : Si vous constatez que l’un des produits est manquant ou que ce n’est pas le bon produit, prenez bien note de ce qui est manquant ou échangé. Si vous avez reçu un article qui ne fait pas partie de votre commande, cela pourrait être un simple échange entre colis.

Contact avec le service client : Une fois l'erreur identifiée, contactez notre service client via le formulaire de contact. Indiquez nous les articles manquants ou incorrects et fournissez des informations détaillées, comme le numéro de commande et, si possible, des photos des produits reçus. Cela facilitera la résolution rapide du problème.

Cela devrait permettre de clarifier l’erreur et de trouver une solution rapidement, que ce soit pour renvoyer l'article incorrect ou recevoir celui que vous aviez commandé.

Si le suivi montre que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

Vérifiez les environs : Parfois, les livreurs laissent le colis dans un endroit caché ou avec un voisin pour des raisons de sécurité. Vérifiez autour de chez vous.

Contactez le transporteur : Si le colis ne semble vraiment pas être arrivé, contactez DPD pour leur signaler le problème. Ils pourront vérifier les détails de la livraison.

Vérifiez l'adresse de livraison : Assurez-vous que l'adresse que vous avez donnée était correcte. Parfois, une petite erreur dans l'adresse peut causer des soucis.

Vérifiez avec vos voisins : Il est possible que le colis ait été laissé chez un voisin ou dans un local commun si vous vivez en appartement.

Contactez nous : Si aucune de ces étapes ne vous aide, contactez nous via notre formulaire de contact ou via le bouton "Aide" en bas à droite

Pour trouver la liste des points relais DPD ou vérifier les horaires d'ouverture, vous pouvez utiliser le moteur de recherche officiel de DPD France en saisissant votre code postal.

Vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Nos produits sont fabriqués principalement en France, au sein de notre site industriel situé à Noyelles-les-Seclin, près de Lille. Ce site est le cœur de notre production, où nous mettons en œuvre un savoir-faire de qualité et des technologies de pointe pour garantir l'excellence de nos produits.

En choisissant de produire en France, nous soutenons l'économie locale, garantissons une traçabilité totale de nos fabrications et offrons des conditions de travail optimales à nos équipes.

Cette localisation stratégique près de Lille nous permet également d'avoir un accès facilité aux réseaux de transport, afin d'assurer une distribution efficace partout en France

Le label Ecocert est une certification qui garantit qu'un produit respecte des critères écologiques et éthiques spécifiques. Il est délivré par l’organisme Ecocert, une société de certification indépendante, qui est l’un des leaders mondiaux dans le domaine de la certification des produits bio et écologiques. Ce label est principalement associé à des produits comme les cosmétiques, les textiles, les produits alimentaires, et même certains services.

Voici quelques éléments clés qui expliquent ce qu'est le label Ecocert :

Respect de l'environnement : Les produits certifiés Ecocert doivent respecter des normes strictes en matière d'impact environnemental, que ce soit dans la production, la fabrication ou l'emballage. Par exemple, les produits doivent utiliser des matières premières provenant de l'agriculture biologique, ou d'autres sources durables.

Critères sociaux et éthiques : Le label Ecocert prend également en compte des critères sociaux, notamment les conditions de travail dans les exploitations agricoles ou les usines de production.

Contrôle rigoureux : L’organisme Ecocert effectue des audits réguliers pour s’assurer que les entreprises respectent les engagements liés au label. Cela inclut des vérifications sur le terrain et des contrôles des chaînes d’approvisionnement.

Secteurs concernés : Le label Ecocert est utilisé dans plusieurs domaines, notamment :

• Alimentaire : pour les produits bio (par exemple, fruits, légumes, produits transformés, etc.).
• Cosmétiques : pour les produits de beauté et de soins certifiés bio ou écologiques.
• Textile : pour les vêtements fabriqués à partir de matériaux durables et responsables.
• Écoconstruction : pour les produits de construction respectueux de l’environnement.
• Transparence : Le label permet aux consommateurs de faire des choix éclairés en matière de consommation responsable, en sachant que les produits sont vérifiés par une organisation indépendante.

En résumé, le label Ecocert assure que les produits répondent à des normes environnementales, sociales et éthiques strictes, ce qui permet aux consommateurs de choisir des produits respectueux de l'environnement et de la société.

> Découvrir une sélection de nos produits certifiés Ecocert

Certains produits sont munis d’un bouchon de sécurité, conformément à la réglementation en vigueur.

Ce dispositif est exigé afin de prévenir tout risque d’ingestion accidentelle, notamment par les enfants. Il s’agit d’une mesure de sécurité obligatoire pour les produits contenant des substances potentiellement dangereuses, comme les produits ménagers, cosmétiques ou pharmaceutiques.

Le bouchon de sécurité empêche l’ouverture facile du flacon et garantit une utilisation plus sûre du produit au quotidien.

Aujourd'hui, 55 % des emballages en plastique que nous utilisons contiennent de la matière recyclée. Cela signifie qu'une proportion importante de ces emballages est fabriquée à partir de plastique récupéré et transformé, plutôt que d'être produite à partir de plastique neuf ou vierge.

Cette démarche fait partie d'une volonté générale de réduire notre dépendance aux plastiques issus de ressources fossiles, de limiter la production de déchets plastiques et de favoriser l'économie circulaire. En réutilisant le plastique déjà existant, on diminue la quantité de plastique qui finit dans les décharges ou dans la nature, et on réduit aussi la consommation d'énergie et les émissions de CO2 liées à la production de nouveaux plastiques.

L'objectif de cette initiative est de rendre les emballages plus durables, tout en contribuant à préserver les ressources naturelles. En atteignant 55 % de plastique recyclé dans les emballages, cela montre les progrès réalisés dans l'intégration du recyclage dans la chaîne de production et l'amélioration de la gestion des déchets.

Les emballages, qu'ils soient en plastique, en carton, en métal ou en verre, doivent être déposés dans des lieux spécifiques pour garantir leur recyclage et éviter qu'ils ne polluent l'environnement. En France, il est recommandé de déposer ces emballages :

Dans les poubelles réservées au recyclage : Il s'agit des bacs ou des sacs jaunes qui sont spécialement destinés à la collecte des matériaux recyclables. Ces bacs sont utilisés pour les emballages légers, comme les plastiques, les canettes, les cartons, etc. Ces déchets seront ensuite collectés et triés dans des centres de recyclage.

En déchetterie : Les déchetteries sont des espaces publics où les citoyens peuvent apporter divers types de déchets encombrants ou spécifiques qui ne peuvent pas être jetés avec les ordures ménagères classiques. Certaines déchetteries disposent aussi de zones pour le recyclage des emballages spéciaux (par exemple, les déchets électroniques, les piles, etc.).

L'objectif de ces systèmes est de permettre une gestion plus efficace des déchets et de maximiser leur réutilisation. Le recyclage des emballages permet de réduire la quantité de déchets envoyée en décharge, d'économiser des ressources naturelles et de limiter la pollution.

Il est donc important de bien trier ses emballages et de respecter les consignes locales, car un mauvais tri peut nuire au processus de recyclage.

Les produits qui peuvent être utilisés avec une fosse septique doivent respecter certaines règles pour éviter de perturber son bon fonctionnement. Lorsqu'on parle de l'utilisation ponctuelle de produits dans ce contexte, cela signifie qu'ils peuvent être utilisés de manière occasionnelle et non régulière sans risquer de nuire à la fosse septique.

Une fosse septique fonctionne en décomposant les eaux usées grâce à l'action des bactéries présentes dans le système. Ces bactéries jouent un rôle clé en dégradant les matières organiques. Si des produits chimiques agressifs ou des substances qui tuent ces bactéries sont utilisés trop fréquemment, cela peut perturber ce processus naturel et entraîner des problèmes comme un colmatage de la fosse ou une mauvaise filtration.

Cependant, certains produits peuvent être utilisés de manière ponctuelle sans danger pour la fosse septique, tant qu'ils ne sont pas utilisés de manière excessive. Par exemple, des nettoyants ménagers doux ou des produits désinfectants à faible impact sur les bactéries peuvent être employés à l'occasion. L'important est de veiller à ce que ces produits ne soient pas utilisés en grande quantité et de façon régulière, afin de préserver l'équilibre de la faune bactérienne dans la fosse septique.

En résumé, les produits peuvent être utilisés si la fréquence de leur utilisation est ponctuelle et qu'ils ne perturbent pas le processus biologique de dégradation des eaux usées dans la fosse septique. Il est conseillé de privilégier des produits respectueux de l'environnement et spécifiquement conçus pour être compatibles avec les fosses septiques.

Nos produits ne sont pas testés sur les animaux. Nous sommes fermement engagés à respecter des pratiques éthiques et responsables, et nous veillons à ce que tous nos produits soient développés sans cruauté envers les animaux.

Nous utilisons des méthodes alternatives de tests qui garantissent leur sécurité et leur efficacité, tout en préservant le bien-être animal. Vous pouvez donc utiliser nos produits en toute confiance, sachant qu'ils sont non seulement efficaces, mais aussi respectueux de la nature.

Les Fiches de Données de Sécurité (FDS) sont disponibles sur la page du produit sur notre site. Cela signifie que pour chaque produit, vous pouvez consulter toutes les informations relatives à sa sécurité, sa manipulation, son stockage, ainsi que ses risques potentiels. Il vous suffit de vous rendre sur la page du produit concerné, de cliquer sur "Informations produit" et de télécharger ou consulter la FDS associée.

Ces fiches contiennent des informations cruciales pour garantir une utilisation sûre et conforme aux normes de sécurité. Elles sont accessibles à tout moment, directement sur notre site internet, pour faciliter leur consultation.

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1€ dépensé = 1 point et chaque mission accomplie vous rapporte des points, directement ajoutés à votre compte.

4 paliers à atteindre, de 150 à 600 points, pour obtenir jusqu’à 20€ de réduction.

C’est notre façon de saluer le soin que vous mettez dans chaque détail.

Le téléphone : L'équipe du service client est disponible aux numéros suivants:
0806 601 101 pour les marques Starwax, Sinto et K.pro
0806 606 106 pour la marque Briochin

Via notre formulaire de contact

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